2021年9月 dysonのドライヤーを購入したら初期不良でした

購入の背景

我が家のドライヤー(よくある普通のタイプ)が壊れました。

家人が利用していた時に、電源ケーブルからパチンと火花が発生。

くさい焦げたにおい。

利用していた家人は手首に小さなやけどを負ってしまいました。

機種選択

急ぎネットで従来と同じような商品を購入しと思っていたところ、

パートナーから、なぜかdysonとの言葉が発せられました。

案外このような商品では、コスト重視の考え方なのに。

「マツコ・デラックスがいいと言っていた」らしいです。

なので、パートナーの承認も得たので購入へ。

通常は良く調べて検討して購入するのですが、

急ぎでもあり特に比較もあまりしませんでした。

最新機種は1か月くらい納期がかかるようなので、

在庫があるものを購入することにしました。

(今回は楽天のサイトからです)

納品

予定通り翌日配送されました。

検品とdysonのサイトかへ製品登録を行いました。

そして初期の稼働確認へ

初期稼働確認

風力がでない。

電源を入れると、1秒ごとにモーターが回って風が出る感じ。

数回繰り返して停止する。

何度やっても同じ状況。

サポートセンターへ電話

フリーダイヤルのダイソンのサポートセンターに連絡。

電話はそれほど待たずにつながりました。

(時間は土曜日の昼過ぎ)

口頭で状況を説明した後、実際に音を聞いてもらいました。

スマホをスピーカーにして話していたので

そこで、すぐにおかしいとの話に。

交換対応に

初期不良(保証期間)ということで、すぐに交換の話になりました。

カラーが購入した商品とは異なっていましたが、そこはあまり気にせず。

(在庫がこれしか無いようでした)

お届けは4日後、日曜や祭日を挟むのでしようがないかと。

手元にある商品とその場で交換になります。

残念でしたが、楽天の購入したお店が悪かったのかも知れません。

今回、購入後早く、ダイソンのサイトで製品登録を行っていたので、

電話の最初の会話がスムーズに行きました。

また、初期の動作確認も併せて行ったので良かったかもしれません。

商品を購入したら、早めに製品登録を行いましょう。

dysonの対応が良かった

楽天のショップからの購入でダイソンのサイトから購入したのではありませんでした。

でも症状から即、新品への交換になりました。

私は、電話の最中に、購入したお店に連絡をしてください。

と言われるのではないかと、思っていましたが、

そんなことはありませんでした。

当たり前かもしれないけれど、ブランドってこんなことからきちんとできていくんだろうな。と考えが及んだ次第です。